Bruno Godoi » Auto Atendimento em bancos

Ae pessoal,

Normalmente encontramos enormes filas em bancos todos os dias da semana, e não importa se essa agência é a do banco Shing-Ling, ou a Lotérica do Tio Zé, sempre tem fila.

Mas isso contrasta com aquelas enormes máquinas implantadas, no auto-atendimento do banco, que deveria servir para boa parte das ações simples dos usuários. Mas não serve, é muito confuso, cada banco tem um sistema completamente diferente do outro, o que com certeza faz com que o usuário prefira enfrentar fila, do que aprender a mexer em mais uma dessas geringonças do banco.

Eu que normalmente passo por 4 bancos diferentes durante a semana vejo bem isso, com sistemas totalmente diferentes, mas muito diferentes mesmo. Por exemplo vamos aos casos dos envelopes de deposito:

Banco 1: Preenche o envelope com nome, telefone e valor do deposito, lacra o bendito, vai na máquina, digita agência, conta, e envia. Até que simples.

Banco 2: O envelope tem uma bendita folha anexa, para se fazer anotações, que não servem para nada. Preenche com nome, conta, agência, valor, telefone, lacra, arranca a folha anexa, vai na máquina, digita tudo que já foi informado no envelope.

Banco 3: Vai na máquina, digita conta, agência (e tem que esquecer o digito verificador nessa hora), sai um envelope, rapidinho joga tudo dentro dele, aí se vê que tem que colocar nome (mas cadê caneta?), não coloca nome (e fica com o toba na mão), lacra e pôe de volta na máquina com ela já gritando que quer o bendito envelope.

Fácil né? Para quem trabalha com tecnologia como meu caso até não é tanto problema, mas pensa só na dona Joaquina, que leva 4 minutos para digitar o candidato da eleição, e sempre está na sua frente na fila no dia (vai bobão), para que ela preencha toda a burocracia, e consiga no tempo determinado pelas máquinas (quase desumano eu diria) digitar as informações. Ai ela entra na fila e leva só 40 minutos para fazer o deposito que levaria 2 minutos no Auto Atendimento.

Mas fazer o que? Brasil.

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