Bruno Godoi

Uma piada frequente na época que aprendia a programar em Clipper na escola técnica falava que apenas duas profissões não trabalhavam com clientes e sim com usuários: Informática e drogas. E esse é um complicador fenomenal.

Durante essa semana vimos uma grande revolta no Digg e depois uma grande discussão no Rec 6 (que eu mesmo dei meus pitacos). O termo usuário e a maneira que entendemos o que é ser usuário nos permite fazer algo que não vejo igual em nenhuma área: fazer pitacos. Já imaginou a pessoa de boca aberta, com um espelho na mão falando ao dentista: -”Não é ai doutor, e usa aquela outra pazinha”. Como usuários nos vemos no direito de mesmo sem sermos perguntados atacarmos alguma coisa, e não sugerir uma mudança e sim ordenar ela. Usuário mesmo sem conhecimento na área se vê no direito de ordenar mudanças.

Quando no começo de minha carreira tentei fazer alguns pequenos softwares me deparei com isso. Usuário não quer coisas fáceis, interativas, ele quer as coisas do jeito dele. E não importa se isso vai ser complicado de fazer, e que da outra maneira seria mais simples até para ele. Ele quer daquela maneira e ponto.

No caso mais especifico do Rec 6 vimos isso bem a flor da pele. Nada foi sugerido, mas sim imposto. O Blog que tem maior representatividade e poder simplesmente do nada resolveu ser contra o sistema, que aparentemente dava certo, e que mantinha o Rec 6 como o maior digg-like brasileiro.

Usuário é um ser complexo, pois se acha no direito de interferir diretamente no projeto, mesmo que ele nem vá fazer uso do referido projeto. Lembro que em um projeto de cadastro de cheques o usuário queria que eu criasse uma infinidade de relatorios, a grande maioria sem necessidade. Alguns sem pé nem cabeça, mas que como ele queria, teria que ser. No final desse projeto desisti da carreira de programador e comecei a ministrar aulas.

No caso do Digg, os usuários acabaram por ter uma opinião um pouco complicada. Pois ao fazer com que o Digg mantenha posts que trazem a chave que quebra os direitos autorais do DVD, permitindo assim que ele seja Ripado, pode ter consequências desastrosas. Não sei se o digg tem poder financeiro para segurar uma possivel ação de direitos autorais quebrados contra a RIA. E ai com certeza boa parte desses usuários, não ajudaram o site financeiramente e migrarão para outro serviço similar, quando o digg sair do ar.

Assim já foi com o Napster, que na hora H a grande maioria dos usuários pulou fora do Circo e ficou vendo a lona queimar. Talvez um bom aporte financeiro dos usuários através de doações poderia ter mantido o Napster no ar. Mas como sempre o usuário pula fora. Quem trabalha com manutenção sabe bem disso, depois que a máquina queima, que o windows trava o usuário sempre diz: -”Mas eu não tava fazendo nada.”, e assim a culpa é sempre da máquina ruim, do programa ruim, do mouse, e de sei lá mais quem.

E assim vive a informática, enquanto usuário for usuário.